Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Royal medical service & spa s.r.o., provozovatel salonu ESCAPE Thajské masáže
IČO: 05832241 · DIČ: CZ05832241
Sídlo: Rybná 716/24, 110 00 Praha 1
Provozovna: Elišky Krásnohorské 133/11, 110 00 Praha 1 – Josefov
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 271637
E-mail: info@escapemassage.cz · Telefon: +420 734 331 444
Otevřeno denně 10:00⁠–⁠22:00.

Jsme plátci DPH. Všechny ceny na webu jsou konečné, včetně DPH.

2. Rezervace masáže

• Rezervaci vytvoříte online, telefonicky, přes WhatsApp nebo na recepci. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy vám rezervaci potvrdíme e-mailem, telefonicky nebo osobně.
• Masáž zaplatíte buď na místě (hotově, kartou, dárkovým poukazem nebo klubovým kreditem), nebo předem online přes platební bránu Comgate (článek 5).
• Prosíme, přijďte zhruba 15 minut před začátkem, ať máte čas se v klidu připravit.
• Před masáží nám řekněte o zdravotních omezeních, těhotenství, zraněních nebo alergiích. Terapeutka pak masáž přizpůsobí, nebo ji z bezpečnostních důvodů může odmítnout. Masáž je relaxační služba, nenahrazuje lékařskou péči.

3. Změna a zrušení rezervace

• Rezervaci můžete zdarma změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před termínem. Stačí zavolat na +420 734 331 444, napsat na WhatsApp nebo na info@escapemassage.cz, případně odpovědět na potvrzovací e-mail.
• Pokud jste masáž zaplatili předem online a zrušíte nejpozději 24 hodin před termínem, vrátíme vám celou částku stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů.
• Pokud zrušíte později nebo nepřijdete, storno poplatek neúčtujeme. Prosíme ale o férovost: termín, který zůstane prázdný, už nemůžeme nabídnout nikomu jinému.
• Pokud jste masáž zaplatili předem online a nepřišli jste, peníze nepropadají. Ozvěte se nám a domluvíme náhradní termín.
• Pokud jste v rezervaci použili dárkový poukaz nebo klubový kredit a rezervaci zrušíte, hodnota se vám automaticky vrátí zpět na poukaz nebo kredit. Pokud nepřijdete, poukaz ani kredit nepropadá: ozvěte se nám a domluvíme náhradní termín. Když nemůžete přijít, dejte nám prosím vědět vždy předem.
• Pokud musíme termín zrušit my (například kvůli nemoci terapeutky), dáme vám co nejdřív vědět a nabídneme náhradní termín. Pokud vám žádný nevyhovuje, vrátíme vám vše, co jste za rezervaci zaplatili.

4. Dárkové poukazy

Druhy poukazů

• Poukaz na masáž je na konkrétní masáž a délku. Lze ho uplatnit i na jinou masáž: u dražší doplatíte rozdíl, u levnější zůstane rozdíl na poukazu k dalšímu čerpání. Dokud poukaz na masáž nezačnete čerpat, platí na svou masáž a délku i po zdražení, a to i poukaz převedený z našeho dřívějšího rezervačního systému.
• Hodnotový poukaz je na částku 2 000, 5 000, 10 000 nebo 25 000 Kč. U vyšších hodnot zaplatíte méně (například poukaz v hodnotě 25 000 Kč za 21 250 Kč, tedy se slevou 15 %). Čerpat ho můžete postupně, na jakoukoli masáž.

Platnost a uplatnění

• Poukaz platí 12 měsíců od nákupu. Datum platnosti je uvedené přímo na poukazu. Platnost neprodlužujeme.
• Poukaz je přenosný: může ho uplatnit kdokoli, kdo ho předloží nebo zadá jeho kód. Uplatnit ho můžete v online rezervaci nebo na recepci.
• Poukaz nelze vyměnit za peníze a ani jeho nevyčerpaný zbytek nevyplácíme (s výjimkou odstoupení podle článku 6).
• Hodnotu hodnotového poukazu (celou nebo zbytek) můžete ještě v době jeho platnosti převést na klubový kredit v ESCAPE Clubu. Převod zvládnete sami v sekci Můj účet, nebo ho za vás provede recepce.
• Každý poukaz evidujeme podle jeho kódu. Když ztratíte e-mail s poukazem, pošleme vám ho znovu. Při ztrátě tištěného poukazu nám napište a kód dohledáme.

Doručení

• E-mailem jako PDF: zdarma, ihned po zaplacení (obvykle do několika minut).
• Tištěný poukaz k vyzvednutí v salonu: zdarma, v otevírací době.
• Tištěný poukaz kurýrem po ČR: 199 Kč, doručení obvykle do 2 pracovních dnů.

5. Platba online

• Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty najdete na www.comgate.eu.
• V platební bráně můžete platit platební kartou (VISA, Mastercard), přes Apple Pay nebo Google Pay, nebo bankovním tlačítkem, tedy online převodem z internetového bankovnictví své banky. Které způsoby platby jsou právě k dispozici, uvidíte přímo v bráně. Údaje o vaší kartě ani přihlášení do banky nikdy neprocházejí naším webem.
• Provozovatel platební brány: Comgate a.s., IČO 279 24 505, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, e-mail podpora@comgate.cz, telefon +420 228 224 267. S dotazem k objednávce nebo platbě se prosím obraťte nejdřív na nás.
• Jak platba probíhá a jak doručujeme dárkové poukazy, popisuje stránka Doprava a platba.
• Objednávku poukazu odesíláte tlačítkem pro zaplacení. Tím potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy platba dorazí. Pak vám pošleme potvrzení e-mailem.
• Daňový doklad vám na požádání vystavíme.

6. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

• Dárkový poukaz koupený online můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu. Stačí nám to oznámit e-mailem na info@escapemassage.cz (můžete použít vzor níže). Peníze vám vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, a poukaz zneplatníme. Tištěný poukaz nám vraťte na své náklady. Příplatek za doručení kurýrem nevracíme, protože nejlevnější způsob doručení (e-mailem) je zdarma.
• Pokud byl poukaz v této lhůtě už zčásti uplatněn, vrátíme poměrnou část, která ještě nebyla vyčerpána.
• Rezervace masáže na konkrétní termín je služba spojená s volným časem poskytovaná v určeném termínu. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku od ní proto nelze odstoupit. Změnu a zrušení upravuje článek 3 a nic vám za ně neúčtujeme.

7. Reklamace

• Když s masáží nejste spokojeni, řekněte nám to prosím hned na místě, nebo co nejdřív e-mailem na info@escapemassage.cz. Popište, co nebylo v pořádku. Reklamaci můžete uplatnit i osobně v salonu (Elišky Krásnohorské 133/11, Praha 1, denně 10:00⁠–⁠22:00) nebo na +420 734 331 444.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podle situace nabídneme náhradní masáž, slevu nebo jiné přiměřené řešení.
• Pokud masáž neproběhla tak, jak jsme se dohodli, máte právo na náhradní masáž nebo přiměřenou slevu z ceny. Když vadu napravit nejde nebo je podstatná, vrátíme vám cenu.
• Přijetí reklamace vám potvrdíme písemně (e-mailem): kdy jste ji uplatnili, co reklamujete a jaké řešení si přejete. Potom vám písemně potvrdíme, jak a kdy jsme ji vyřídili, a pokud ji nemůžeme uznat, napíšeme proč.
• Pokud poukaz nefunguje (například kvůli chybnému kódu nebo chybě při doručení), vystavíme vám nový.

8. ESCAPE Club a slevy

• Členství je zdarma a vzniká registrací na webu nebo na recepci. Od vzniku členství mají členové 10 % slevu na každou další masáž a přístup k členským akcím. Člena poznáme podle e-mailu uvedeného v rezervaci.
• Nabídka týdne: každý týden mají členové 15 % místo běžných 10 % na masáž týdne ve 120 minutách. Masáž týdne se každý týden střídá, aktuální najdete v účtu.
• Uvítací sleva: kdo se přihlásí k odběru novinek a potvrdí svůj e-mail, dostane e-mailem jednorázový kód se slevou 10 % na první masáž, platný 14 dní. Kód uplatníte při online rezervaci. Na recepci stačí říct e-mail, na který vám přišel.
• Člen, který má v účtu vyplněné datum narozenin, má 20 % z celé rezervace (místo běžných 10 %) po celý narozeninový měsíc, tedy když termín masáže připadne do kalendářního měsíce jeho narozenin. Sleva platí na jednu rezervaci ročně. Datum narozenin lze v účtu uložit jednou, opravu provede recepce.
• Slevy se nesčítají, vždy platí ta nejvyšší. Jedinou výjimkou je sleva 4 % při platbě v hotovosti, která se připočítává navíc.
• Dárkový poukaz a klubový kredit nejsou sleva, ale způsob platby. Uplatníme je vždy, i spolu se slevou: nejdřív se odečte sleva a poukaz nebo kredit pak zaplatí zbytek ceny. Co z poukazu nevyčerpáte, zůstává na něm na příště.
• Klubový kredit vzniká převodem hodnotového poukazu. Lze jím platit masáže pro sebe i pro blízké nebo z něj poslat dárkový poukaz (nejméně 500 Kč). Kredit nelze vyplatit v penězích.
• Kredit platí, dokud je váš účet aktivní. Po 36 měsících bez návštěvy či pohybu na kreditu se kredit zmrazí (nepropadá). Jakmile se k nám vrátíte, na recepci vám ho obnovíme.
• Členství můžete kdykoli zrušit e-mailem.

9. Řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

Návrh podáte na adr.coi.cz, nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás reklamaci nebo jiné právo poprvé uplatnili. Obrátit se můžete také na soud.

10. Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.
• Jak online smlouvu uzavíráme: v rezervaci vyberete masáž a termín, vyplníte údaje a zvolíte platbu; u poukazu vyberete poukaz a doručení a zaplatíte. Před odesláním vidíte shrnutí s celkovou cenou a každý krok můžete tlačítkem zpět opravit. Smlouvu uzavíráme v češtině nebo v angličtině. Potvrzení vám pošleme e-mailem; uchováváme ho a na požádání vám ho pošleme znovu. Za objednávku na dálku neplatíte nic navíc, jen běžnou cenu svého připojení. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
• Pokud nakupujete jako podnikatel (například firemní poukazy na fakturu), neplatí pro vás ustanovení určená jen spotřebitelům: odstoupení podle článku 6 a mimosoudní řešení sporů podle článku 9.
• Recenze na webu: hodnocení a počet recenzí načítáme živě z Google. Vybrané úryvky recenzí z Google citujeme doslova, zkracujeme jen jména terapeutek. Sami neověřujeme, zda autor recenze naši službu skutečně využil; Google recenze kontroluje podle svých pravidel. Ocenění Travellers’ Choice uděluje Tripadvisor.
• Přístupnost: web stavíme s ohledem na přístupnost: čitelný kontrast, popisky obrázků a ovládacích prvků, dostatečně velká tlačítka a možnost přiblížení. Když vám přesto něco nepůjde, zavolejte nebo napište na WhatsApp či e-mail a rezervaci nebo poukaz vyřídíme s vámi.
• Podmínky můžeme změnit. Pro rezervace a nákupy platí vždy znění účinné v den jejich vytvoření.
• Tyto podmínky jsou účinné od 8. 10. 2026.